· 5 min lexim
Si të ndërtoni procese që njerëzit vërtet i ndjekin
Arsyeja më e zakonshme pse dështon një automatizim nuk është një gabim teknik. Është se procesi që ai kodifikoi nuk ishte kurrë procesi që ekipi përdorte në të vërtetë.
Kërkojini një ekipi të përshkruajë procesin e miratimit dhe do të merrni një diagram të pastër. Vëzhgojeni të njëjtin ekip për një javë dhe do të shihni diçka tjetër: përjashtime, rrugë anësore dhe një person që në heshtje kryen tri nga hapat për të gjithë.
Së pari modeloni rrugën reale
Para se të automatizoni çfarëdo, ndiqni dhjetë raste të fundit nga fillimi në fund. Jo rrugën e dokumentuar, por atë reale. Ndryshimi mes të dyjave është burimi i çdo zbatimi të dështuar.
Pasi rruga reale të jetë në letër, automatizoni mesin e mërzitshëm të saj dhe lërini vendimet për njerëzit. Proceset mbijetojnë kur heqin shtypjen e tekstit, jo kur heqin gjykimin.